Der Metallgroßhändler MCB bietet seit einigen Monaten als erster in der Branche „Track & Trace" an. Im Webportal können Kunden sehen, ob ihre Bestellung unterwegs ist und wenn ja, wann der voraussichtliche Lieferzeitpunkt ist. Die ersten Nutzer sind begeistert: „Es hat für uns einen großen Nutzen. Man braucht nicht mehr zu warten und anzurufen.“Vertriebsleiter Erik Spikmans erläutert: „Einer der größten Wünsche unserer Kunden war es, einen Überblick zum Lieferzeitpunkt zu bekommen. In der Vergangenheit musten sie öfter anrufen, und das kostet natürlich viel Zeit, auch für unsere Verkäufer und die Versandabteilung, die die Fragen meist zu beantworten hatte.“
Bis auf die Minute genau.
IT-Kollege Michiel van Montfort erklärt, wie das Projekt umgesetzt wurde: „Wir haben eine Software für den Versand, mit der wir unsere LKWs in Bezug auf Entfernungen, Fahrzeiten, Geschwindigkeiten, Adressen, Entladezeiten usw. planen. Eine vollständige Planung, die auf die Minute genau ist."
„Diese Informationen übertragen wir jetzt über unser ERP-System in das Webportal, wo der Kunde alle Informationen abrufen kann. Er sieht, was auf dem Weg ist, mit einer Schätzung der Ankunftszeit von drei Stunden Abweichung. Natürlich handelt es sich nach wie vor um eine geschätzte Lieferzeit, die durch Staus und dergleichen beeinflusst werden kann.”
„Die geschätzten Zustellzeiten befinden sich nun auch im Cockpit des Verkäufers, so dass wir, wenn ein Kunde doch noch anruft, seine Frage sofort beantworten können. In einer weiteren Phase wollen wir auch E-Mail, SMS und Whatsapp einsetzen und aktuelle Änderungen in der Planung weitergeben. Aber Letzteres ist natürlich etwas schwieriger.“
Auch die ersten Nutzer äußern sich positiv, wie ein Überblick zeigt. Bart van Middendorp von Middendorp Metaal erklärt: „Man kann ganz einfach sehen, um wie viel Uhr man seine Bestellung erhält. Das ist sehr bequem. Man weiß, dass das Material gegen 13.00 Uhr kommt. Dann können wir das bei der Planung berücksichtigen. Das ist für uns von großem Nutzen. Man braucht nicht mehr zu warten und nicht anzurufen. Und die Zeiten stimmen immer ziemlich gut. Für uns ist es auf jeden Fall eine gute Lösung.“
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