“Ik had laatst een klant aan de lijn die materiaal had laten stralen en meniën, iemand had hem verteld dat hij het gewoon kon lassen. Ik weet uit de praktijk dat dit kan, maar de las is dan wel lastiger te leggen." Sam Humblé is sinds enkele maanden Junior Accountmanager bij MCB, maar kent de metaalwereld al jaren vanwege een bijbaan als metaalbewerker. Voor zijn generatie is bestellen via internet normaal, maar hij legt ook klanten graag uit wat de voordelen van online bestellen bij MCB zijn: “We leggen de voordelen van de webportal regelmatig uit. En daar boeken we de eerste successen al mee, uiteindelijk heeft ook de klant er vooral voordeel bij. Maar ze mogen nog steeds gewoon bellen hoor.”
Hoe lang zit je nu bij MCB?
“Ik ben begin 3 april begonnen, dus nu 3,5 maand. Ik heb het erg naar mijn zin, en dat zeg ik niet omdat ik word geïnterviewd, haha. Ik merk gewoon dat alles snel gaat, de weken vliegen voorbij. Iedereen is ook hartstikke behulpzaam, als ik vragen heb weet ik bij wie ik moet zijn. Ze nemen allemaal de tijd voor je.”
“Ik was 2,5 maand afgestudeerd toen ik bij MCB begon, maar ik deed als bijbaan naast mijn studie ook metaalbewerking bij mijn overbuurman. Ik kende de metaalwereld dus van hem, hij had altijd werk voor me. Ik heb vele uurtjes bij hem gewerkt, snel verdiend maar ook snel weer uitgegeven haha.”
“Het voordeel van die praktijkkennis is nu groot, bij het leren van artikelnummers weet je bijvoorbeeld goed hoe het materiaal eruit ziet. De metaalcursussen waren ook eenvoudiger natuurlijk, zelfs bij de beruchte module 2. Maar ik heb het gehaald, mede omdat ik een beeld heb bij wat ik aan het verkopen ben. Ook vragen van klanten kan ik soms beter beantwoorden, omdat ik me iets bij hun situatie voor kan stellen. En dankzij de webportal heb ik meer tijd voor klantvragen.”
Wat heeft een klant aan de webportal van MCB?
“De twee belangrijkste voordelen voor de klant zijn de lagere orderwaardetoeslag en inzicht in de staffelkorting: het is nu veel duidelijker welk voordeel ze kunnen halen met bepaalde bestelhoeveelheden. Dat is moeilijker om aan de telefoon uit te leggen.”
“Klanten kunnen ook 24-7 bestellen, en alle offertes terugzien, zowel lopende als oude. Maar het is voor hen ook fijn dat ze niet afhankelijk zijn van onze bereikbaarheid, ze kunnen meteen de beschikbaarheid van materialen zien en de order invoeren. We zeggen niet voor niks ‘Save time, order online’.”
“De orderwaardetoeslag is op de webshop ook lager, afhankelijk van de bestelhoeveelheid. Dat kan soms een tiende van de orderwaarde schelen, of meer als het om hele kleine orders gaat. We willen klanten laten zien dat het efficiënter voor hen kan zijn om online te bestellen, ze hebben geen prijsnadeel en vaak zelfs prijsvoordeel.”
“Maar mensen die niet online willen bestellen kunnen nog steeds bellen, hoor. Dat is voor veel klanten die in de werkplaats bezig zijn ook het meest praktisch. Daar moet je ook respect voor hebben, de klant blijft bepalen hoe deze bestelt. We willen ze wel duidelijk maken wat mogelijk is met de webportal, en wat de voordelen zijn. Want daar geloof ik echt in.”
Wil je uitleg over de webportal? Bel Sam (040-208582) of mail hem sam.humble@mcb.nl