Woensdag 11 december werd een delegatie van onze leverancier Hydro Noorwegen uitgenodigd voor een diner in Eindhoven, voor zover zij wisten om de relatie te bespreken. Tot hun verrassing gingen ze naar huis met de jaarlijkse 'MCB Supplier Award'.
Joep van der Pijl was als Sales Manager bij Hydro ook uitgenodigd, samen met zijn collega’s Wolfgang Rempe en Bert Dijkstra. Joep legt uit: “We waren erg verrast. We waren naar Eindhoven ‘gelokt’ voor een feedbacksessie over iets strategisch. Dat was wel een beetje vaag, haha. We hadden ons zelfs helemaal voorbereid met een presentatie, want misschien ging het wel over de investeringsplannen van MCB. We waren dus erg verbaasd toen de award op tafel kwam.”
Was het een volledige verrassing?
“We wisten op zich wel dat MCB zeer tevreden was, want jullie ‘vendor monitoring’ was altijd positief. Toch waren we verrast. We zijn erg blij met de prijs en heel trots, maar ik wil benadrukken dat veel ook aan MCB te danken is. Jullie leveranciersbeoordeling is erg professioneel opgezet: het zegt ons wat we goed en minder goed doen en van beide kanten wordt er wat mee gedaan. Andere klanten doen dit maar beperkt, zeker niet in deze vorm. Een award kom je niet veel tegen. Ik was bij de eerste uitreiking een paar jaar geleden al een beetje jaloers. Maar nu hebben we hem!”
“Jullie leveranciersbeoordeling heeft de samenwerking op verschillende disciplines versterkt. Het heeft bij ons geleid tot verbetering en verscherping van bepaalde processen. Jullie collega Cees van den Hout is duidelijk de drijvende kracht hierachter. Hij kan streng zijn, maar is ook open over wat er bij MCB verkeerd gaat. Als wij twijfelen aan scores, gaat hij het intern uitzoeken. Het wordt ons dus zeker niet ‘opgelegd’.”
De award was voor één fabriek?
“De award was voor Hydro Noorwegen, ongeveer de helft van wat we leveren komt daar vandaan. Ik heb de trofee nu op mijn bureau in Nederland staan, maar morgen gaat hij naar Noorwegen. Ze hebben het daar ook al een beetje gevierd. Op ons intranet zagen we een foto van mensen in de fabriek met taart en hun duim omhoog. Het is toch een gezamenlijke prestatie. Zelfs onze externe logistieke partner is erbij betrokken, omdat ze hun werk zo goed doen.”
Cees legt uit: "Voor het eerst hebben we de award gebaseerd op de productiefaciliteit en niet op het moederbedrijf. Omdat de kwaliteit soms erg kan verschillen tussen fabrieken, zou dat voor leveranciers met veel fabrieken niet eerlijk zijn."
Welke ontwikkeling zie je in het beoordelen van leveranciers?
"We doen nu vijf jaar aan 'vendor monitoring' en we merken dat het belang daarvan toeneemt. Het is natuurlijk voor MCB goed gezien de relatie met leveranciers, maar ook onze klanten vragen vanuit hun kwaliteitsprocessen steeds vaker of wij onze leveranciers periodiek beoordelen.
Johan van de Pol heeft namens MCB veel contact met Hydro: "Hydro Noorwegen zit al jaren in de top van onze ‘vendor monitoring’. Eventuele problemen worden goed opgelost en de communicatie is prima. Ze participeren actief in de door MCB ontwikkelde logistieke concepten, hebben een goede performance, omarmen het digitaliseringstraject en denken mee bij verbetering. Hydro is eigenlijk het prototype van een goede Europese leverancier. Hydro Noorwegen is dus een terechte winnaar."
Op de foto van links naar rechts (Cees van de Hout was helaas verhinderd):Joep van der Pijl (Hydro), Wolfgang Rempe (Hydro), Johan van de Pol (MCB), Angelique van den Berge (MCB), Bert Dijkstra (Hydro) en Ton Janssen (MCB)
