Alle nieuwe commerciële collega’s komen binnen op afdeling General Sales. Met drie vaste collega’s op deze afdeling proberen we onze nieuwe collega’s, die binnen komen als Junior Accountmanager, zo snel mogelijk klaar te stomen. Hiervoor is een heel inwerktraject ontwikkeld. Dit bestaat uit het leren van artikelnummers, maar ook diverse online cursussen van de MCB E-campus, waardoor je de basiskennis op doet van metalen en materialen. Verder ga je een dagje met een chauffeur mee, je draait een halve dag mee in het magazijn en je maakt persoonlijk kennis met alle afdelingen waar je als (Junior) Accountmanager mee te maken gaat krijgen. Zo word je in een korte tijd en op een leuke manier klaargestoomd voor het echte werk.
Afhankelijk van je capaciteiten, voorkeuren en ambities stroom je daarna door naar een andere afdeling en functie. Hoe snel dat gaat is afhankelijk van hoe snel je je ontwikkelt, als je hier iets langer voor nodig hebt is dat geen probleem. Goed werk heeft immers tijd nodig!
Een werkdag op de afdeling General Sales
Wanneer je op kantoor aankomt, zet je je computer en telefoon aan en de dag kan beginnen.
Als de computer is opgestart, controleer je of de zendingen voor de klanten onderweg zijn. Mocht dit niet het geval zijn, bel je de klant om deze te informeren. Vervolgens open je je mail om te kijken welke berichten er binnen zijn gekomen, maar tussendoor blijft de telefoon rinkelen met klanten die vragen hebben.
Er belt een klant die een vraag heeft over materiaal, bijvoorbeeld over welk materiaal de klant moet gaan gebruiken. Door de juiste vragen te stellen, kom je te weten wat de behoefte van de klant is en kun je een passend advies en/of oplossing geven. Natuurlijk zorg je ervoor dat je ondertussen de order in het systeem vastlegt. Je hangt op, haalt snel een nieuwe kop koffie voor jou en je team en dan belt er alweer een nieuwe klant.
Wanneer het tijd is voor de lunch, kun je naar het bedrijfsrestaurant gaan om bij te praten met je collega’s. Met goed weer kun je natuurlijk naar buiten om een luchtje te scheppen: wandelen doet goed en zorgt ervoor dat je na je pauze er weer fris en fruitig tegenaan kan.
Je zit nog maar net op je plek en er belt alweer een nieuwe klant. Gistermiddag heeft de klant een bestelling geplaatst en hij wil graag weten wanneer het materiaal binnenkomt. Je zoekt de klant en bestelling op in het systeem van MCB en geeft de juiste levertijd door. Daarnaast laat je de klant weten dat hij dit de volgende keer ook via de webportal kan bekijken,
Sinds een jaar werkt MCB ook met een webportal, hier kan de klant online zijn materialen bestellen. Online bestellen van materiaal is niet alleen nieuw voor MCB, maar ook voor klanten. Wanneer een (nieuwe) online klant een bestelling heeft geplaatst, bel jij even met de klant om te vragen wat de ervaringen met de webshop zijn. Dankzij deze ervaringen kan MCB ervoor zorgen dat de webportal naar de wensen van de klant blijft ontwikkelen.
Het bestellen via de webshop levert voor zowel de klanten als MCB allerlei voordelen op. De klant kan zelf bepalen op welk tijdstip hij zijn materialen wilt bestellen. Zij kunnen immers 24/7 de voorraad van MCB inzien. Daarnaast krijg jij, als Junior Accountmanager, meer tijd om je te verdiepen in andere klanten en de klant kan zelf bepalen wanneer hij wil bestellen.
Aan het einde van de dag zie je dat je mailbox weer leg en beantwoord is.
In de tussentijd is de dag alweer bijna voorbij. Nog even snel een laatste check of je mailbox leeg en beantwoord is, zodat je de volgende dag weer opnieuw aan de slag kunt.