“De metaalwereld is heel traditioneel, je staat ervan te kijken hoeveel grote bedrijven nog gewoon telefonisch bestellen. En dan denk ik soms: ‘Dat zou toch eigenlijk veel makkelijker, veel sneller, veel automatischer moeten kunnen?’” Marko Kooman is Verkoper bij MCB, en begeleidt klanten die hun bestellingen bij MCB online willen plaatsen: “Je hebt op de webportal veel minder kans op fouten dan aan de telefoon, soms zit er net een kraak op de lijn en versta je het verkeerd. Dan moet het materiaal weer opgehaald worden en een herlevering plaatsvinden. Bovendien komt er binnenkort een hele nieuwe generatie bij die bedrijven, dan zal er wel heel veel gaan veranderen. Dus je moet daar nu al wel op inspelen.”Verkoop bij MCB: relevante kennis
“Ik doe verkoop en alles wat daarbij komt kijken: aanvragen van klanten in behandeling nemen, offertes maken, orders noteren, noem maar op. Daarnaast moet ik nieuwe collega’s begeleiden en coachen, een extra aanvulling op het werk en heel leuk ook. Je wordt zo gedwongen om met andere ogen naar je eigen werkzaamheden te gaan kijken, je gaat zelf ook weer nadenken van ‘Goh, waarom doe ik dit eigenlijk zo, kan dat niet makkelijker?’” En wat spreekt je aan bij MCB? “Wat MCB kenmerkt? Betrouwbaarheid, dat staat hoog in ons vaandel. Dat verwachten mensen ook van ons: leverbetrouwbaarheid, materiaal altijd op voorraad. Ze kijken echt raar op als je iets niet hebt liggen.”“De MCB Campus is ook belangrijk, als kennisbron, ik denk dat daar ook misschien meer mee gedaan kan worden. Dat heeft ook weer te maken met de generatie die er aan gaat komen, en waardoor veel kennis gaat verdwijnen. Er gaan namelijk mensen met pensioen die meestal de telefoon pakken om te bestellen, maar die wel veel kennis hebben. En daarvoor in de plaats komen mensen die sneller zijn, die gewend zijn om via webportals te bestellen maar die minder kennis hebben. Mensen die de kennis vooral even snel opzoeken bij Google en dan weer doorgaan. En daarom denk ik dat het van belang is om als bedrijf veel kennis te delen, ik denk dat onze webportal daar goed op aansluit.”
Metaal kopen bij MCB: een portal met veel potentie
“Ik ben goed te spreken over de webportal. Er zou misschien nog wat meer bij de producten kunnen staan, wat meer uitleg bij de artikelen over toepassingen bijvoorbeeld. Op de vorige website had je een uitgebreid productoverzicht, dan kon je bijvoorbeeld platen staal aanklikken en dan zag je alle kwaliteiten van staal. Nu kun je exact op de afmeting en dikte selecteren en kwaliteit. En dan zie je alleen nog maar een of twee types van platen, veel overzichtelijker. Je ziet nu ook direct is het op voorraad of niet, dat is eigenlijk veel makkelijker.”“De chat-mogelijkheid begint nu pas goed te lopen. Volgens mij hebben we vandaag een stuk of 8, 9 chats gehad, overdag. ’s Avonds is het een beetje wisselend: de ene keer is het 2 of 3, de andere keer zijn het er 4 en de andere keer is het er geen een. Klanten stellen vooral vragen over beschikbaarheid, terwijl je dat eigenlijk ook op de website kunt zien. Of ze vragen wat iets kost. Maar ik denk wel dat dit zeker meehelpt, op de vorige site zag je de chat-app helemaal niet, of je moest helemaal naar beneden scrollen.”
Metaal online kopen in de toekomst
“Met name de kleinere bedrijven die overdag druk bezig zijn met produceren zullen het bestelmoment gaan verleggen naar ’s avonds. Als ze eenmaal door hebben dat ze echt 24 uur per dag kunnen bestellen en dat het gewoon echt twee dagen later wordt geleverd, zullen ze denken ‘Ik ga overdag niet meer bestellen, maar gewoon werken. En dan ’s avonds gewoon om een uur of 9 een half uurtje die bestellingen de deur uit doen.’”
“Het is in het begin nog heel onwennig allemaal. Iedereen heeft nog vragen van ‘Er staat op de bevestiging ‘levering binnen twee werkdagen’, ik heb hem donderdag besteld, kan ik hem dan maandag krijgen of is dat dinsdag?’ Dat is allemaal een beetje onzekerheid nog, maar de orders die er nu inzitten lopen wel goed. Het is niet zo dat het stokt of niet doorloopt, of dat het ergens blijft hangen. Ik probeer nu ook zoveel mogelijk in mijn gesprekken aan te geven van “Onze webportal is nu actief. Heeft u al gekeken op MCB.eu?”
“De reacties op de webportal zijn tot nu toe zijn eigenlijk alleen maar positief. Je hebt natuurlijk altijd klanten die de oude website veel makkelijker vonden. Het is een beetje puzzelen, maar ik denk wel dat het heel veel brengt hoor, het is echt een verkoopkanaal erbij. Samen met het automatisch magazijn kun je straks veel sneller en met veel minder moeite veel meer bestellingen de deur uitkrijgen. En hierdoor krijg je heel veel meer de tijd om gesprekken te voeren, en je aandacht te richten op klanten die die aandacht ook nodig hebben. En dat is natuurlijk het grote voordeel ervan, dat de klant er op vooruit gaat. Dan winnen we allemaal.”
Interview: Yvonne Michielse, gegevens Marko: marko.kooman@mcb.nl, 040-20338206