“In het verleden hebben we de strategie van MCB nooit helemaal vertaald naar de medewerker, we lieten vaak alleen maar wat grafieken zien. Met ‘Strategy Deployment’ maken we duidelijk wat ieders bijdrage kan zijn, liefst zo concreet mogelijk. Want meten is weten, en als je het weet kun je er ook iets aan veranderen.” ‘Strategy Deployment’ is een moeilijk woord voor het vertalen van de strategie naar de werkvloer. Zo streeft Teamleader Forward Hilde Vanherck, samen met haar coaches en de organisatie, naar perfectie: “Forward moet -samen met de lijnorganisatie- ervoor zorgen dat de strategie op de vloer bekend is, zodat mensen ook weten hoe ze kunnen verbeteren.”
Strategy Deployment in praktijk
“Het hoofddoel van ‘Strategy Deployment’ is de vertaling van de strategie in concrete doelstellingen op afdelings- en medewerkersniveau, zodat het begrijpelijk is wat ieders bijdrage is. En meetbaar, denk bijvoorbeeld aan klachtafhandeling door een team of medewerker. De bordbesprekingen zijn daarbij essentieel: Je geeft je team inzicht in hun prestaties en bespreekt samen hoe het beter kan. Teambuilding en integrale samenwerking, daar gaat het om.”
“De bordbesprekingen worden meestal gegeven door de leidinggevende. Samen met het team kijkt deze hoe vorige week is gegaan, en hoe het beter kan. We willen zo samen streven naar perfectie. Strategy Deployment is daarvoor belangrijk: van bovenaf communiceren om van onderaf te voeden. De medewerking vanaf de werkvloer is heel belangrijk: we willen de kennis en kunde van de medewerkers niet zomaar voor lief nemen.”
Met verschillende kleuren ´belts´naar de praktijk
“Vanuit het project ‘Forward’ zijn onze ‘black belt’ coaches bezig met het begeleiden van de lijnorganisatie, ook de ‘green belts’ worden ingezet om de Lean-gedachte te verspreiden, zodat de olievlek steeds groter wordt. Ook een ‘green belt’ heeft namelijk méér dan de basis van Lean onder de knie en weet, middels enkele verbetertools, een afdeling of procedure ‘Leaner’ te maken. In teamverband kunnen ze iets veranderen"
"Een ‘black belt’ dient zich normaliter meer te richten op het coachen dan op de uitvoering, aangezien zich deze ook veel meer verbetermethodieken eigen heeft gemaakt. Een green belt zou ook black belt kunnen worden, maar ervaring leert dat we de green belts beter eerst het geleerde in de organisatie laten toepassen, voordat ze verder doorgroeien naar black belt. Het is belangrijk dat de opleiding samen optrekt met de praktische ervaring bij MCB, je groeit dan als het ware mee met de organisatie.”
“Strategy Deployment en 5S implementatie zijn dus belangrijk, er is een strategie en de individuele medewerker moet weten wat zijn of haar bijdrage daaraan is. Dat wordt met bordbesprekingen duidelijk gemaakt, en met de cijfermatige onderbouwing. Iedereen heeft dan wel het blauwe boekje gehad waarin de strategie wordt uitgelegd, maar met de bordbesprekingen wordt het concreet op de vloer wat de bijdrage is. De eerste strategiesessies waren ook echt op hoofdlijnen, maar de detailinvulling is veel belangrijker en duidelijker natuurlijk. Dan weten mensen wat ze staat te wachten, en wat ze kunnen doen.”
“Door die bordbesprekingen is er een gelegenheid gecreëerd om open te communiceren, en dat brengt ons verder dan niet communiceren. Toch?”