Onze klanten zijn zeer tevreden over het gebruik, de vindbaarheid van producten en de productinformatie op de webportal. Uit een recente NPS-meting is gebleken dat de score op deze onderdelen is verbeterd ten opzichte van de laatste meting van december 2017. De zogenaamde NPS-score (% ambassadeurs-% critici) met betrekking tot de webshop kwam uit op 27. Een stijging van 16, ten opzichte van december 2017.
Als verdieping zijn de volgende vragen gesteld:
1. Hoe ervaart u in het algemeen het gebruik van onze webportal?
2. In hoeverre kon u de door u gevraagde producten makkelijk vinden?
3. Hoe tevreden bent u over de productinformatie die wij in het webportal aanbieden?
4. Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking betreffende levertijd en beschikbaarheid?
Zoals in bovenstaande grafiek is weergegeven, is er een stijgende lijn zichtbaar bij drie van de vier onderdelen. Enkel de informatieverstrekking betreffende de levertijd en beschikbaarheid van producten blijft achter. Hierdoor is de gemiddelde score van de verdiepingsvragen hetzelfde gebleven als de vorige meting, namelijk 4.1/5.
Uit het onderzoek kan geconcludeerd worden dat onze klanten erg tevreden zijn over de webportal!
Klik hier voor meer informatie over onze webportal