Si vous demandez à Karl Monhof de faire une comparaison entre Dormagen et Neuss, il demande de quel site de Dormagen nous souhaitons parler. Il les a connu tous les trois depuis 1987. Mais ne vous attendez pas à ce qu’il vous raconte des histoires à propos de différences ‘révolutionnaires’. Il a évolué avec Brabant Stahlhandel/MCB Deutschland et il a depuis 30 ans toujours gardé comme fil conducteur son « enthousiasme désarmant », pour le meilleur et pour le pire. Dès son premier regard dans les entrepôts de Valkenswaard il a déjà dit quelque chose comme : ' Ca alors, quelle énorme diversité ! J’adorerais vendre ça ! » Une petite tape dans le dos de Piet van Kempen l’a ensuite envoyé sur la voie de MCB.
Karl est vendeur corps et âme. « Pour moi, c’est un métier dont la base sont les relations humaines » dit-il. « Cela n’a jamais changé, même à l’époque actuelle où il y a des communications électroniques avancées. Vendre est une chose qui se fait de personne à personne et jamais vous ne pourriez numériser le contact. Vous pouvez par contre y contribuer, en digitalisant des actes de transaction. Mais le déclic individuel et personnel reste primordial. J’ai ainsi toujours su travailler chez MCB. J’estime que l’intérêt authentique pour le client fait également partie du caractère distinctif de MCB. “ Racontez-moi votre problème et je vais faire tout mon possible pour le résoudre. ” Non pas énumérer votre offre, mais être à l’écoute de son client et poser toutes les questions pour comprendre son problème. Un client doit sentir que vous êtes là pour lui, que vous êtes fiable, que vous y croyez et que vous faites tout votre possible ».
Ne pas avoir peur
L’une des choses qu’il ne faut pas avoir, c’est avoir peur. « Lorsque notre connaissance spécifique en aluminium a été érayée par la réorganisation, on m’a demandé si je voulais gérer les « clients-aluminium ». J’ai pensé, pourquoi pas. Si tu n’as peur de rien, tu peux tout faire. Je n’hésite pas à dire franchement aux clients que je vais consulter mes collègues à Valkenswaard. C’est simplement une chose qui fait partie de cette authenticité et qui est fortement appréciée. Le plus agréable est de constater que la vente d’aluminium est désormais en hausse. Nous avons même de nouveaux clients. Voilà, ça ce sont des choses sympas dans ce métier. »
Polyvalence
Grâce à sa riche expérience Karl est devenu polyvalent comme il dit. Il sert ses propres clients, aide les collègues vendeurs et partage également en interne ses connaissances à propos de différents processus administratifs. « Avec le départ de certains utilisateurs clés SAP de la première heure, cette connaissances a diminué. Il faut éviter à tout prix que des erreurs journalières ou des frais engendrent une diminution de marge. Je suis souvent le point relais dans ce domaine pour la communication avec le back-office entre Neuss et Valkenswaard. “ Envoie à Karl ”, dit-on alors. Oui, ça me met de bon humeur, cela me rend un peu fier. Lorsque j’arrive à Valkenswaard, il n’y a que peu de gens qui ne me saluent pas de la main. »Le facteur humain est et restera le facteur constant dans la vie de Karl chez MCB. Qu’il s’agisse de clients ou de collègues à proximité ou transfrontaliers. « J’aime toujours ce que je fais et j’espère que ça continuera encore pendant de nombreuses années. »