Nieuw in onze webportal: online offertes aanvragen en accepteren.
Vanaf nu kunnen al onze klanten, naast de traditionele wijzen zoals e-mail, telefoon en face-to-face, ook online een offerte aanvragen en deze omzetten in een order. Daarnaast kunnen klanten hun reeds aangevraagde offertes en bestellingen in de afgelopen twee jaar online bekijken in een daarvoor bestemde offertelijsten in onze webportal. Marino van de Beek licht toe waarom we dit nu aanbieden op de webportal.
Waarom heeft MCB het mogelijk gemaakt om offertes online om te zetten naar een order?
“We willen een volgende stap zetten in digitalisering”, legt Marino uit. “Deze functie stond al lang op ons wensenlijstje. Mits een offerte aan een aantal voorwaarden voldoet, kan een klant nu helemaal zelf een offerte aanvragen en accepteren. Het internet biedt oplossingen en gemak, en dat willen we onze klanten niet onthouden.”
Waarom nu?
“Geheel in lijn met ons voornemen meer digitale mogelijkheden te realiseren voor onze klanten, komt deze nieuwe functionaliteit als geroepen. Juist nu, in een tijd waarin we op afstand verbinding met elkaar willen verwezenlijken, zien we het als onze taak om klanten verder te ontzien en het aankoopproces verder te vereenvoudigen. Deze functie past perfect in een wereld waar klanten graag een bestelling plaatsen wanneer het hen uitkomt, binnen of buiten onze kantooruren.”
Zelfstandig, maar niet onpersoonlijk.
“Digitalisering in onze branche is soms even wennen voor klanten. Maar het is absoluut niet gezegd dat we klanten niet langer ondersteunen bij een offerte of bestelling. In tegendeel. Telefoongesprekken, e-mailcontact en klantafspraken zijn nog steeds aan de orde van de dag. Het persoonlijk contact met onze klanten vinden we heel belangrijk. Met deze nieuwe functie willen we enkel onze service vergroten en klanten in staat stellen het bestelproces zelfstandig af te ronden.”
Welke voordelen kent deze functionaliteit?
“De mogelijkheid om digitaal een offerte aan te vragen en deze om te zetten in een bestelling brengt een welkome efficiëntie met zich mee: onze klanten kunnen dit proces geheel zelfstandig starten en afronden op momenten die ze zelf kiezen. Er is aandacht besteed aan de gebruiksvriendelijkheid van de functie. Zo kunnen klanten bijvoorbeeld hun offerteoverzicht bekijken, zelf persoonsgegevens aanpassen, aanvragen van collega’s bekijken en de status van de offerte bekijken. Het offerteoverzicht gaat tot twee jaar terug en geeft zo een volledig beeld.”
We willen u uitnodigen deze nieuwe functie zelf eens te bekijken in onze webportal. Heeft u nog geen online account? Dat is zo gebeurd! Hier kunt u een online account aanmaken.
We staan ook open voor feedback. Zijn er dingen die beter kunnen of heeft u nog een vraag? Laat het ons weten! Onze medewerkers helpen u graag.
verkoop@mcb.nl
040-2088582