À partir de maintenant, en plus des moyens traditionnels tels que l'email, le téléphone et le face-to-face, tous nos clients peuvent également demander une offre de prix via le webportal et la convertir en une commande. Par ailleurs, les clients peuvent visualiser en ligne leurs offres et les commandes passées au cours des deux dernières années via le nouvel aperçu des offres de notre webportal.
Pourquoi avons-nous rendu possible la conversion des offres en ligne en commandes?
"Nous voulons passer à une étape suivante de la digitalisation", explique Marino. "Depuis la création de notre webportal, il y a quatre ans, nous attendons cette fonctionnalité. Nous sommes très heureux et fiers de pouvoir la proposer ! Désormais, nos produits peuvent être non seulement consultés en ligne mais aussi commandés. Pour autant qu'une offre remplisse un certain nombre de conditions, un client peut demander une offre et passer une commande, sans l'intervention d'un vendeur. Internet offre des solutions et des facilités, n’en privons pas nos clients".
Pourquoi le faire maintenant?
"Cette nouvelle fonctionnalité vient à point nommé, car elle s'inscrit parfaitement dans notre volonté de proposer davantage de solutions numériques à nos clients. Particulièrement à l’heure actuelle, soulager davantage les clients et simplifier encore le processus d'achat est un atout. Cette fonction s'inscrit parfaitement dans un monde où les clients souhaitent passer une commande quand cela leur convient, en dehors des heures de bureau."
Autonome mais pas impersonnel
Dans notre secteur, la digitalisation requiert parfois un certain temps d'adaptation. Néanmoins, il est exclu de ne pas seconder nos clients pour établir des offres ou des commandes. Au contraire, les communications téléphoniques, les contacts par mails et les visites à notre clientèle restent à l'ordre du jour.
Les contacts personnels avec nos clients sont très importants. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, nous voulons encore augmenter notre service et notre disponibilité.
Quels sont les avantages de cette fonctionnalité?
"La possibilité d'effectuer des demandes, des offres et des commandes en ligne apporte une efficacité appréciable ; nos clients peuvent débuter et clôturer ce processus de manière totalement autonome aux moments le plus adéquats pour eux (24 heures sur 24, 7 jours sur 7). Une attention particulière a été accordée à la convivialité ; par exemple, il existe de nombreuses fonctions supplémentaires telles que l'affichage de l'aperçu des offres, la modification des données personnelles par l'utilisateur, la consultation des demandes effectuées par les collègues et l'affichage du statut de l'offre. L'aperçu des offres et commandes remontent à une période de deux ans et donne une description complète de la situation.
Nous vous invitons à jeter un coup d'œil à cette nouvelle fonctionnalité sur notre webportal. Vous n'avez pas encore de compte en ligne ? Créez-en un ici.
Nous sommes également ouverts aux commentaires et feedback. Y a-t-il des choses qui pourraient être améliorées, qui ne fonctionnent pas encore correctement ou avez-vous encore des questions ? Faites-le nous savoir ! Nos collègues se feront un plaisir de vous aider.