Momenteel werken wij aan onze webportal. Onze excuses voor het ongemak. Neem contact op met onze afdeling Verkoop +31 (0)40 20 88 582
Momenteel kan de prijs voor dit artikel niet worden getoond. Probeer het later nog eens of neem contact op met onze afdeling Verkoop +31 (0)40 - 20 88 582 of stuur een e-mail naar verkoop@mcb.nl
Onze klanten zijn zeer tevreden over het gebruik, de vindbaarheid van producten en de productinformatie op de webportal. Uit een recente NPS-meting is gebleken dat de score op deze onderdelen is verbeterd ten opzichte van de laatste meting van december 2017.
“Toen we bij MCB met online bestellen wilden beginnen, zaten nog niet alle prijzen in de portal. Dus hebben we even gewacht.” Gilles Schilleman is onder andere verantwoordelijk voor de inkoop bij toeleverancier Zantech in Oss. Hij koopt graag online bij MCB, maar begon er pas mee toen alle prijzen in het systeem zaten: “Die prijzen helpen ons enorm bij het offreren. Het kostte eerst een hoop tijd en moeite om dat via de binnendienst te achterhalen.”
“De wandeling door het back office van MCB met ‘positieve ogen’ leverde veel goede indrukken op. Er wordt al echt lean gewerkt, medewerkers zijn enthousiast en hebben hart voor het bedrijf.” Theo van den Eijnden geeft trainingen in ‘Strength Based Lean’, waarbij de insteek niet negatief is maar positief: successen delen in plaats van focussen op problemen. Onze collega’s Inge Hermans en Hilde Vanherck mochten een training bijwonen, omdat MCB de faciliteiten voor de training aanbood. Ze zijn erg positief: “MCB is al verder dan we denken, zo merkten we uit de reacties van andere deelnemers aan de training. In twee jaar tijd is er veel veranderd bij MCB. In positieve zin natuurlijk, daar mogen we wel eens wat vaker bij stilstaan.”
We krijgen van onze klanten regelmatig vragen over normen en toleranties, bijvoorbeeld van platen. Ze hebben materiaal geleverd gekregen dat vragen oproept, vanwege krassen of putjes die bij het produceren zijn ontstaan. Bij bepaalde materialen mogen er walsfouten in het materiaal zitten, tot een bepaalde diepte en met een bepaalde grootte. In sommige materiaalsoorten zitten méér afwijkingen dan in andere.
Iedereen die buiten wel eens op een metalen trap heeft geklommen, kent de tranenplaat. De tranen moeten immers voorkomen dat je uitglijdt en nog veel sneller naar beneden gaat. De aluminium tranenplaten behoren tot de sterkste in het plaatassortiment van MCB. Hieronder wordt onder andere uitgelegd welke soorten er zijn, hoe ze vervaardigd worden en waar op gelet moet worden bij verwerking.
“We horen het eigenlijk nooit als klanten blij zijn met de correcte afhandeling van een klacht, we werken als afdeling Customer Service (CS) bij MCB nou eenmaal niet op de voorgrond. Maar als onze afdeling er niet was, zou er veel fout gaan. Veel orders die verkeerd gaan -of dreigen verkeerd te gaan- worden door ons nog op het nippertje opgepakt. Op die manier voorkomen we klachten, dat is de beste klachtafhandeling toch?”
“Ik heb voor mijn stage onderzoek gedaan naar de toegevoegde waarde van blockchain voor MCB. Het was erg leuk om te doen, zowel de praktische als de theoretische kant was erg boeiend. Ik heb aan de inkoopkant, waar ik op focuste, veel interessante inzichten gehad. Maar ook bij de metaalleveranciers van MCB, dat zijn toch hele andere bedrijven qua formaat en werkwijze.”
Anne van den Heuvel heeft haar derdejaarsstage bij MCB volbracht, ze keek naar de mogelijkheden die blockchain MCB kan bieden. Wat is blockchain ook alweer? “Blockchain is een decentrale database, eigendom van alle aangesloten personen zoals bij het internet. In gebruik lijkt het op een Excel-sheet waarin je alleen maar regels aan de onderkant toe kunt voegen.”
“We hebben ooit RVS geleverd voor afbakovens die mooi blinkend waren aan de binnenkant. Nadat de ovens voor het eerst gebruikt werden, kregen ze echter een gele waas. Door voor ingebruikname te reinigen, stelden we vast dat dit veroorzaakt werd door onzichtbare lijmresten van de destijds gebruikte laserfolie. Gelukkig zijn er tegenwoordig allerlei soorten RVS laserfolie.”
In deze koude tijden krijgen we van klanten altijd vragen over de corrosie van aluminium. Onze aluminiumdeskundige Ton Clermont legt uit waarom je aluminium niet meteen uit moet pakken als het binnen is gekomen.
“Je ziet overal elektrische fietsen en andere voertuigen, het is duidelijk welke kant het op gaat. Dus ook als MCB willen we ‘elektrificeren’. Misschien uiteindelijk ook wel de vrachtwagens.”
Huub Wijnen is Inkoper van o.a. intern transport, en verdiept zich samen met Wim Bax van Technial Services in de mogelijkheden van elektrisch vervoer: “Ons intern transport rijdt nu op LPG, maar we willen het nog schoner maken. Want ook LPG heeft uitstoot.”
“Sinds 1 december is gehoorbescherming verplicht als je in het back office van MCB komt. 85% van de medewerkers daar gebruikt persoonlijke gehoorbescherming en is er tevreden over. Soms is er veel overtuigingskracht nodig. Ik had laatst iemand drie kwartier aan de telefoon over de bescherming van zijn gehoor, maar ik heb hem uiteindelijk wel kunnen overtuigen van het belang.”
Rook, vuur, herrie en een overheersend brandalarm. Hoe reageren medewerkers als dit op hun werk gebeurt? Waar is de dichtstbijzijnde vluchtroute? Alleen een geoefend team bedrijfshulpverleners kan voorkomen dat dan de paniek toeslaat. Daarom heeft MCB op de locaties in Valkenswaard recent een aantal - vooraf aangekondigde - ontruimingsoefeningen uitgevoerd. Want MCB is verplicht medewerkers voor te bereiden op hoe te handelen tijdens calamiteiten.
“Ik heb tijdens mijn stage bij MCB onderzoek gedaan naar de klantbeleving bij MCB Nederland, met als doel ervoor te zorgen dat klanten graag bij MCB bestellen. Ik merkte dat we al goed op weg zijn, maar dat we de webportal nog wat beter uit kunnen leggen. Zeker kleinere bedrijven kunnen de weg daar nog niet goed vinden, maar daar mag ik ze nu mee helpen. MCB heeft me namelijk een contract aangeboden!”
Spirit kun je Young MCB niet ontzeggen. Sinds hun ontstaan in 2018 timmert de club van jonge MCB’ers flink aan de weg. Ze denken mee met inhoudelijke en strategische bedrijfsontwikkelingen en organiseren allerlei verbindende activiteiten voor medewerkers. Goed voor de onderlinge contacten, het plezier, de saamhorigheid, de betrokkenheid en de uitwisseling van kennis en verhalen. ‘Het Beste Idee van MCB’ is daar een mooi voorbeeld van. En ook de recente clinic kickboksen van drievoudig wereldkampioen Tayfun Ozcan.
“Ik krijg regelmatig vragen over de verschillen tussen Europees en Aziatisch RVS. Veel klanten hebben tegenwoordig de voorkeur voor Europees materiaal, vooral als ze het gaan verspanen.” Irma van den Berk is Inkoper op de RVS-afdeling, alhoewel ze ook regelmatig met klanten actief is: “De inkoop die ik doe is meestal klantgerelateerd. Ik verkoop ook aan klanten die veel RVS nodig hebben.”
“We willen geen interne IT-leverancier zijn voor de business van MCB, we willen onderdeel zijn van die business. Kennis uitwisselen met de MCB-collega’s, mee oplopen bij wat er gebeurt in de markt en samen de klanten goed bedienen waarbij we technologie slim inzetten. Ik praat niet over een IT-strategie van MCB BIS, maar over het samen realiseren van de MCB-strategie met inzet van slimme IT. Dáár ligt onze focus.”
Het Material Application Center (MAC) kent als expertisecentrum een lang bestaan bij MCB. Toen het jaren geleden op de schouders van één persoon kwam te rusten, werd er niet meer over gesproken. Nu de metaalkundigen Wonnie van Beek en Arno van Wijnen zijn samengevoegd in Valkenswaard kunnen we weer van een MAC spreken. MCB’ers van de gehele MCB Group, klanten en leveranciers kunnen voor advies, support en scholing een beroep op hen doen. En dat gebeurt ook al volop.
Eigenlijk is het wel mooi dat Johan Diels de Young MCB verkiezing ‘Het Beste Idee van MCB’ heeft gewonnen. Een oudgediende met 36 jaar trouwe dienst die dagelijks in een eenmansfunctie tussen niet-handelsgoederen, afvalstromen, afgekeurde D-materialen en afvalhout opereert. Ver weg van de schijnwerpers en het applaus die hem bij de uitverkiezing ten deel vielen. Zijn idee, waar overigens ook een ‘stukje Riny van de Donk’ in zit, heeft alles met zijn werk(omgeving) te maken. Het is nog maar eens het bewijs dat creatieve geesten overal aanwezig zijn en dat ieders steentje in het MCB-bouwwerk van belang is. Of we nu een fonkelende order binnenhalen of ‘aan de achterkant’ onze kosten in de gaten houden.
“We kregen steeds vaker vragen van klanten of we ons wilden conformeren aan hun ‘Code of Conduct’. Ze willen zeker weten dat we onze zaakjes op orde hebben. Zeker Amerikaanse bedrijven vinden dat belangrijk, maar dat verbaast natuurlijk niemand.”
“We zijn een constructiebedrijf, gespecialiseerd in stalen constructies en het laseren van buis en plaat. Albert de Vries Sr. startte het bedrijf 60 jaar geleden in Eindhoven, als smederij. Hij had de bedrijfsschool van Philips gevolgd en besloot toch voor zichzelf te beginnen, met constructies. We maken nog steeds constructies, maar we zijn ons ook steeds meer gaan specialiseren op het gebied van buis- en plaat lasersnijden.”
