Jan Geldens vervult sinds 1 maart van dit jaar de nieuwe functie van Manager One Stop Shop (OSS) en General Sales (GS) bij MCB Nederland. Een mond vol en maar weinigen zijn op de hoogte wat de werkzaamheden precies inhouden. Wie kan ‘t beter vertellen dan Jan zelf.
“Het is begonnen met een onderzoek van Sales naar onze klanten en klantpotenties. Op basis daarvan zijn segmenten benoemd: ketenpartners, project- en standaardklanten, e-commerce- en one stop shopklanten. Sales streeft naar een betere en heldere scheiding van ons klantenbestand,” legt Jan uit. “Het gevolg van deze aanpak is, dat er een nieuwe afdeling is ontstaan. De ketenpartners en projectklanten zijn bij de productzuilen gebleven, maar de overige klantsegmenten vallen onder ‘One Stop Shop Sales’. Deze nieuwe club stuur ik aan. Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor het team van General Sales, onder leiding van Marco van Rooij. General Sales behandelt specifiek de standaard- en e-commerceklanten.”
Wat houdt je nieuwe functie precies in?
“Mijn opdracht is om collega's te begeleiden, te coachen en om hen te faciliteren om hun werk zo goed mogelijk te doen. Ik heb na mijn benoeming met iedereen afzonderlijk gesproken. Mijn doel is om van deze groep een hecht team te maken. “Als mensen goed in hun vel zitten, komt het resultaat vanzelf”. Er liggen legio uitdagingen op ons te wachten. Denk aan de kansen op het gebied van digitalisering. Zo bekijken we hoe we klanten naar EDI en de webportal kunnen bewegen. We zijn volop bezig met pricing: we willen klanten de prijzen bieden die bij hen passen. Maar ook de promotie van bewerkingen heeft onze aandacht en natuurlijk zetten we in op het verder verminderen van het aantal klachten. Er is dus ontzettend veel te doen: nóg beter omgaan met onze klanten en zo veel mogelijke relevante gegevens vastleggen in C4C. Daar staan we voor!”
Hoe hebben de medewerkers de veranderingen opgepakt?
“Iedereen is enthousiast. Het is niet alleen voor mij een uitdaging, maar voor iedereen. De meeste accountmanagers zijn aan de slag gegaan met een aangepaste klantportefeuille. De periode van kennismaken is nagenoeg achter de rug. Er wordt op de afdeling open, eerlijk, met respect en in vertrouwen met elkaar gewerkt.
Met elkaar en voor elkaar, dat is mijn insteek. Het is een compliment aan de groep, dat we het zo snel hebben opgepakt. De activiteiten van de groep ‘One Stop Shop en General Sales’ moeten natuurlijk uiteindelijk leiden tot een beter rendement voor de totale organisatie. En de eerste stappen zijn hierin gezet."
Lijkt het je interessant om bij Jan in het team te werken? Klik hier voor de vacature voor Junior Accountmanager