Nieuwe commerciële medewerkers binnen de MCB Group worden vanaf nu op een intensievere manier begeleid en ingewerkt. Op vraag van de directies van de front offices is een onboarding-traject ontwikkeld met een dubbel doel. We willen nieuwe collega’s qua kennisniveau en beleving snel ‘aan boord’ krijgen. Daarnaast zorgen we ervoor dat de commerciële expertise in ons bedrijf overal up to date is en intern gemakkelijker vindbaar wordt. Loek Sanner, teamleider General Sales, en Hélène Beesems, Senior Learning & Development Adviser, helpen het traject gestalte te geven.Hélène: “Praktijkervaring wijst uit dat nieuwelingen in de eerste 100 dagen bepalen of ze bij ons bedrijf willen blijven: kunnen ze zich ontwikkelen, valt er veel te leren, liggen er voldoende uitdagingen? Met onboarding worden de nieuwe commerciële collega’s vanaf het begin stevig ondergedompeld in alle handelsaspecten van de MCB Group. Dat geeft commitment, binding en het zet het bedrijf ook neer als een interessant bedrijf waar je je kunt ontwikkelen.” Het onboarding traject voor nieuwe commerciële medewerkers gaat uiteindelijk uit vijf elementen bestaan. De onderdelen die al klaar zijn, worden meteen ingezet.
• Preboarding vóór indiensttreding.
• Introductiedag binnen 1 maand na indiensttreding.
• Onboarding week binnen 2 à 3 maanden na indiensttreding.
• Twee dagen meelopen in het back office.
• Losse leertrajecten die aangereikt worden in de eerste drie maanden.
Pre-boarding
Hélène: “Met preboarding willen we nieuwelingen via een nog te ontwikkelen app digitaal contact en toegang geven tot MCB. Zo kunnen ze al kennismaken met ons bedrijf voordat ze daadwerkelijk in dienst komen. Niet alleen in praktische zin, maar ook qua beleving. Via de app worden ze meegenomen in onze cultuur, zien ze wie hun leidinggevende is, chatten ze desnoods al met collega’s, en leren ze de weg al een beetje kennen, zodat ze zich op hun eerste werkdag niet onzeker en ongemakkelijk voelen. Het is eigenlijk een verlenging van het jippie-moment van ‘yes, ik heb mijn contract’.”
Introductiedag en onboarding week
Loek: “De introductiedag zoals we die nu kennen, blijft gehandhaafd. Iedereen doorloopt die binnen een maand na indiensttreding. Nieuw is dat daar snel een onboarding week achteraan komt voor de nieuwe commercieel medewerkers van de verschillende MCB-bedrijven.
Ze komen dan vier dagen naar Valkenswaard voor een gevarieerd commercieel programma. Daar zit van alles in, informatie over de groepsstrategie en de serviceconcepten, het lean-spel, een keer meerijden met een chauffeur, etc. Tegelijkertijd leren ze elkaar kennen, waardoor de samenwerking over de grenzen van de MCB-bedrijven al meteen vanzelfsprekend wordt. In april gaan zes medewerkers die sinds kort in dienst zijn, de allereerste onboarding week doorlopen.”
Twee dagen back office
“Enkele maanden na deze onboarding week komen de nieuwe medewerkers terug naar Valkenswaard om twee dagen mee te lopen in de magazijnen en de productie. Ze hebben dan hun eerste commerciële werkervaring achter de rug en kunnen dan beter plaatsen hoe het back office functioneert.”
Reacties zijn positief
De reacties op het onboarding initiatief zijn heel positief. Loek: “Nieuwelingen binnen de commercie kunnen sneller volwaardig meedraaien en collega’s die de nieuwe medewerkers begeleiden, worden meer ontlast.” Hélène: “Het zet mensen ook aan het denken over wat ze aan kennis nodig hebben en wat ze nog tekort komen.”
Twee deelnemers aan de onboarding vertellen over hun ervaringen:
- Saskia Bos, Communicatiemanager: "De onboardingsweek was een perfecte manier om de organisatie van MCB goed te leren kennen, maar ook de manier van werken en waar MCB nu écht voor staat. Bovendien heb ik direct collega's van MCB leren kennen van verschillende onderdelen waardoor je elkaar ook veel gemakkelijker opzoekt in de toekomst. Mooi om te zien hoe MCB in haar nieuwe mensen investeert. Hierdoor voel je je meteen welkom en gewaardeerd. Een leerzame en vooral ook erg leuke week."
- Delil Cangiz, Junior Accountmanager: "Erg goed initiatief om de nieuwe medewerkers iets mee te geven van de gehele organisatie en haar kernwaardes. MCB is een erg groot bedrijf, maar door middel van het onboarding-programma merk je direct dat alle verschillende afdelingen binnen de organisatie naadloos op elkaar aansluiten, daardoor krijg je direct een helder beeld van wat er op de verschillende afdelingen gebeurt en waarom."
Wil je ook bij MCB komen werken? Klik hier voor de vacatures
Kennis ontwikkelen, delen en vastleggen
Loek en Hélène hebben in september alle front offices bezocht om in kaart te brengen wat commercieel medewerkers in hun praktijk aan expertise nodig hebben. “Op basis daarvan hebben we een overzicht gemaakt van de aanwezige en ontbrekende commerciële kennis. Intern is toen bekeken hoe de gaps, de hiaten in de kennis, snel gedicht kunnen worden.” Loek heeft er enkele voorbeelden bij. “We hoorden bijvoorbeeld dat veel medewerkers worstelen met het leren van artikelnummers. Bij MCB NL hebben ze daar in het verleden een slimme methode voor bedacht. Die aanpak is nu MCB-breed verspreid en zo is het kennisniveau al meteen een tandje hoger geworden.”
Bij de inventarisatie bleek ook onder meer dat de front office-medewerkers in België meer wilden weten van het decoilen en slitten. Loek: “Jan Geldens heeft toen een training gemaakt over het correct invoeren van decoil- en slitorders, compleet met achtergronden, uitleg en een rondleiding in het Steel Service Center. Resultaat is dat deze productieorders vanuit België nu veel beter verlopen, waardoor de verkeerd geproduceerde voorraad al direct is afgenomen. Het traject werpt dus al meteen zijn vruchten af.”
Dit is nog maar het begin, horen we van onze gesprekspartners. Hélène: “Uiteindelijk willen we dat alle kennis vindbaar is, bijvoorbeeld in de vorm van e-learnings op de E-Campus. De expertise in de hoofden van medewerkers moet dus op een of andere manier vastgelegd worden. Zo voorkomen we bijvoorbeeld ook dat foutieve kennis alsmaar wordt doorgegeven.”