“Ik zit bijna een half jaar bij MCB, en ik voel me al goed geïntegreerd. Maar ik wil toch ook het gevoel hebben dat ik nog dingen kan verbeteren.” Jelle van Geel is bij MCB eindverantwoordelijk voor de verkoop van lange staalproducten (buizen, stafstaal). Binnenkort kunnen klanten op de webshop ook stafstaal en buizen (staal/RVS/aluminium) op maat bestellen, maar Jelle benadrukt dat dit geen vervanging wordt van menselijke service: “Ik wil graag kort op de bal spelen: Klanten moeten zo snel mogelijk antwoord hebben, ze verwachten ook steeds meer snelheid. En dat moet je ze dus geven, niet alleen via de webshop.”
Multichannel in de metaal
“Die ‘M’ van Metaal bij MCB kan ook voor Mens staan, dat benadruk ik graag. Als iemand via de webshop gezaagd stafstaal wil kopen kan dat straks, maar als iemand mijn collega Hans Bleeker daarvoor wil bellen kan dat ook nog steeds. We willen multichannel zijn, net als in de retail. Er zijn nou eenmaal klanten die niet via internet willen bestellen maar gewoon willen handelen, en dat moet ook kunnen. Dan ben je pas echt klantgericht bezig.”
“Klanten moeten het vertrouwen hebben dat we het voor hen goed doen, het gaat om het totaalplaatje. Ook online, ik zie veel kansen voor de webportal. Zeker als we binnenkort ook zagen kunnen aanbieden vanuit de webshop, dan kunnen klanten gewoon zelf de gewenste lengte invoeren. Mits wij de handelslengte op voorraad hebben natuurlijk, maar dat ziet de klant meteen.”
Metaal zagen ook online
“Klanten moeten op een feest trots kunnen zeggen dat ze bij MCB bestellen, omdat we ze goed helpen. Iedereen kan de goedkoopste zijn, daar zit geen toegevoegde waarde in voor Sales-mensen als wij. Ik denk dat we als team al goed naar de klanten luisteren, we kunnen ze op veel verschillende manieren helpen. We zorgen ervoor dat we elke klant de oplossing bieden die ze zoeken: EDI, online bestellen, verschillende VMI-concepten noem maar op. Zoals de mogelijkheid van klantspecifieke voorraden, belangrijk als een klant niet mis wil grijpen op een specifiek materiaal. We willen voor onze klanten de beste leverancier zijn.”
“Als MCB hebben we de slogan dat we de business van de klant begrijpen, en daar geloof ik ook echt in. Of je nou een klein lasbedrijf op de hoek bent of juist een groot bedrijf als VDL, we kunnen elke vraag beantwoorden. Generalist lijkt soms een vies woord, maar ik denk dat we dat bij MCB goed invullen. Het is maar hoe je het bekijkt, want eigenlijk zijn we een hele grote groep specialisten bij elkaar.”
“Van de buitenkant uit zien klanten MCB vaak nog als platenleverancier, maar we hebben ook een erg breed en diep assortiment in stafmateriaal zowel staal, RVS als aluminium. Veel mensen beseffen ook niet dat we balkmateriaal kunnen leveren, er is bij ons veel kennis en we kennen elke fabriek in Europa. Daar willen we ons in bewijzen, daag me maar uit.”
Contactgegevens Jelle van Geel:
Jelle.van.geel@mcb.nl | +31(0)40 20 88 273